My complaint:

Omschrijving klacht

Een medewerker van de TNT Easy Express Klantenservice heeft twee dagen geleden beloofd dat ik de volgende dag door een collega zou worden teruggebeld met de oplossing voor probleem met een zending. Er is geen kontakt met mij opgenomen en toen ik vandaag belde vertelde een medewerkster dat het nogal druk is (dat is niet mijn probleem, lijkt mij), vervolgens werd ik lang in de wacht gezet en verbrak de verbinding.

Het oorspronkelijke probleem zit hem in dat de TNT meld dat er een vertraging heeft plaatsgevonden die buiten hun schuld lag omdat er een sneeuwstorm gaande was. Deze vond in werkelijkheid alleen 12uur later plaats dan dat de TNT claimt en is dus geen reden om niet te bezorgen.

Gewenste oplossing

Ik verlang dat mijn initiële probleem een nette oplossing krijgt in de vorm van een restitutie/vergoeding op de door mij gemaakte kosten voor een dienst die ik niet geleverd heb gekregen en een vergoeding voor de tijd die ik er in heb moeten steken.