My complaint:

Ik heb een lege enveloppe ontvangen die overduidelijk open is gescheurd. Er zat een mascara van benefit in, en een lipbalsum van khiels.
Er zat een briefje bij met excuus, en dat dit waarschijnlijk bij de verwerking van de post is gebeurd maar wat heb ik daar aan?

Desired solution:

Ik wil mijn producten alsnog ontvangen of een vergoeding zodat ik vervangende producten kan kopen. Ik snap niet waarom er geen controle is op diefstal bij de verwerking van de post! Dit komt te vaak voor