My complaint:

D.m.v. kaartje in de bus melding dat pakketbezorger is geweest. via Track-en Trace aangegeven dat bezorger maandag tussen 11.00u en 13.00u opnieuw pakket komt aanbieden. Daarvoor blijf ik speciaal thuis….Om 13.00u niemand gezien.

Durf niet de deur uit te gaan, bang dat ik bezorger misloop.

Via de Track/Trace berichtje doorgegeven. Er is geen mogelijkheid voor respons.Vreemd.

Uiteindelijk, om 14.45u alsnog bezorger aan de deur.Vraag netjes hoe het komt dat hij zo laat is terwijl aangegeven tijdstip uiterlijk 13.00u is.

Begrijp zijn probleem, drukte etc.
Mijn vraag, waarom dit dan niet aangeven via de inlogcode zodat ik als klant kan zien dat het tijdstip niet haalbaar is?
Wilt u dit doorgeven aan uw baas. Deze werkwijze is niet aangenaam voor de klant.
Hij antwoord; klacht indienen heeft geen zin, ze doen er toch niets mee. Het is een maandag probleem!
Ze doen er toch niets mee?! Dat begrijp ik niet. Hoe serieus neem je je personeel en klanten?

Opnieuw nog ‘ns gevraagd of hij het toch ook zelf wil aangeven, dit is voor de bezorger ook niet prettig.

Opnieuw, dit heeft geen zin. Ach, ik neem het de man niet kwalijk. Wél het bedrijf!
Op mijn conclusie dat het dus dan eigenlijk geen zin heeft zelf ‘n klacht in te dienen antwoord hij bevestigend, NEE.

Welnu, ‘n extra motivatie om dit wel kenbaar te maken.

Desired solution:

Dat het bedrijf Post.nl (technisch lijkt me dit niet zo'n probleem)dit voor medewerkers en klanten oplost.
Via track en trace tijdstip kunnen volgen waarop het pakket aangeboden wordt. Met enige marge natuurlijk.