Back

Complaint: Maandag verstuurd, vrijdag nog niets ontvangen

user-28972 on 19 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik verwacht een zending van 2 computergames in een enveloppe, die door de verzender prima in een bubbeltjesenveloppe is verstuurd afgelopen maandag. Nu is het vrijdag, en ik heb het nog steeds niet in huis. De post past gewoon door de brievenbus, dus het is geen pakket wat evt bij de buren afgeleverd kan zijn. De staking van afgelopen dinsdag speelt een rol, maar ik heb vandaag gewoon post gehad, zelfs post die gisteren verstuurd is! Hoe kan het in vredesnaam dat ik de post die maandag verstuurd is op vrijdag nog steeds niet heb? Ik baal hiervan, vooral omdat niet te achterhalen is waar het zich nu bevindt!

Gewenste oplossing

Weten waar de post zich bevindt, achterhalen wat de oorzaak is en zo snel mogelijk afleveren

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste PasQ, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je een postzending met computergames niet hebt ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend voor je is. Namens TNT Post bied ik je hiervoor mijn excuses aan. Naar aanleiding van je telefonische contact met onze klantenservice is je klacht reeds geregistreerd. Daar het om ongeregistreerde briefpost gaat, kan ik helaas niet achterhalen wat de oorzaak is, dat je de zending niet hebt ontvangen. TNT Post verwerkt dagelijks 16 miljoen ongeregistreerde poststukken in haar sorteercentra. Deze zendingen worden niet door middel van scangegevens gevolgd zoals gebeurt bij zendingen met een aanvullende dienst. Ik raad je aan om contact met de afzender op te nemen. Nogmaals mijn excuses voor het ondervonden ongerief. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klacht van de klant is reeds geregistreerd. Daar het ongeregistreerde briefpost betreft kan de oorzaak niet achterhaald worden. Klant geadviseerd om contact met de afzender op te nemen.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl