My complaint:

Ik heb een bericht ontvangen dat ik een poststuk ontvangen of verstuurt heb met te weinig portokosten. Daarom moet ik nu 1 euro betalen. Omdat ik weinig tot geen post zelf verzend, alleen via internet kaarten door Hallmark, zou ik, graag willen weten waar het over gaat. De site www.postnl.nl/betalen werkt voor geen meter.

Desired solution:

Ik wil graag weten over welk poststuk het gaat. Als het inderdaad over een kaart van Hallmark gaat, moeten jullie daar zijn.