My complaint:

Het gaat om een pakket met de traking code ra676003927cn Dit pakket is afkomstig uit china en het zou schoenen moeten bevatten. Echter heb ik al 2 maanden geleden de betaling verricht aan de verkoper en tot heden hoor ik niks meer van de verkoper, ik heb dus alleen deze code. Ik heb contact gehad met post.nl en mij is verteld dat het pakketje inmiddels aangekomen is, maar dat de naam en adres niet overeenkomt met die van mij. Jullie zouden geen adres wijziging kunnen doen zonder toestemming van de zender. Maar de zender reageert niet op mijn berichten dus hij kan ook geen toestemming geven voor wijziging. Ik heb daarna gevraagd om jullie mij de gegevens van de zender konden geven, zodat ik verdere stappen kan ondernemen. Dan konden jullie niet, omdat de gegevens van de zender niet bij jullie bekend is. Dat vind ik erg appart en wil daar graag meer uitleg over. Verder wil ik weten wat er precies met mijn pakket gaat gebeuren

Desired solution:

ik wil mijn pakket toch ontvangen