user-29907 on 25 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Nooit heb ik problemen met TNT post gehad en nu ineens achter elkaar heb ik 2 dingen niet ontvangen!!!
Het gaat om kleding wat via internet is gekocht en betaald maar nooit hier is aangekomen en zeker wel is verzonden.
Vergoeding producten en achterhalen waar de pakketjes zijn.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste renate1982, Wat vervelend dat je een tweetal poststukken niet hebt ontvangen. Namens TNT Post wil ik je hiervoor mijn excuses aanbieden. Graag informeer ik je hierover. Uit je bericht maak ik op dat het als briefpost is verstuurd. TNT Post kan helaas niet nagaan waar uw postzendingen zich bevinden. Het gaat hier om ongeregistreerde postzendingen. TNT Post verwerkt dagelijks 16 miljoen ongeregistreerde poststukken in haar sorteercentra. Deze zendingen worden niet door middel van scangegevens gevolgd zoals gebeurt bij zendingen met een aanvullende dienst. Mocht de inhoud echter goed te beschrijven en duidelijk herkenbaar zijn dan heeft de afzender de mogelijkheid om een onderzoek op te starten. Dit kan via een navraagformulier dat de afzender bij onze klantenservice kan aanvragen. Ik raad je daarom aan om de afzender te informeren. Uiteraard heb ik je klacht geregistreerd. Wij gebruiken je klacht om onze dienstverlening te verbeteren. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - En pakketje nr. 3 is ondertussen ook al niet aangekomen. Ik hoor helaas steeds meer klachten de laatste tijd. Erg jammer, want ik heb nooit eerder problemen gehad. Het ergste is nog dat ik ergens voor betaal en nooit word afgeleverd.
Message from PostNL
15 years ago - Beste renate1982, Hartelijk bedankt voor je reactie. Bijzonder vervelend dat een derde postzending ook niet is aangekomen. Voor dit ongemak bied ik je mijn verontschuldigingen aan. Zoals bij de vorige postzendingen geldt ook hier dat het een ongeregistreerde postzending is. Het beste kan de afzender een onderzoek instellen bij TNT Post. Het benodigde formulier kan bij onze Klantenservice worden aangevraagd. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Wim TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Het betreft hier ongeregistreerde briefpost. De klacht van klant is geregistreerd en zal worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Klant is geadviseerd om de afzender in te lichten. Indien de inhoud duidelijk te omschrijven is en goed herkenbaar is, kan de afzender een onderzoek kan opstarten.
