My complaint:

wij hebben een wasmachine gekocht bij Bol.com,deze wordt bezorgd en tegen 15 euro wordt de oude meegenomen en de nieuwe op z’n plek gezet.
Toen de heren de oude wilde meenemen draaide ze eerst t filter open en er liep water uit. Vervolgens werd mij verteld dat ze t oude apparaat niet meenemen ivm het water.
Nee dat kon niet want er stonden ook nog tv’s in de auto,en ze waren niet verzekerd als zij door t water bijv van de trap zouden vallen.
Dus wij hebben 15 euro voor jan joker betaald! En waarom wordt dat niet netjes vermeld als je de keuze maakt bij de bezorgopdracht???
Daarbij vond ik 1 van de heren erg chagrijnig, opmerkingen van : wat is dit nou weer? en, Ow dat is handig! klinken erg vervelend, niet zo klantvriendelijk!

Desired solution:

Ik zou in iedergeval die 15 euro terug willen en meldt voortaan precies en duidelijk waar de klant aan moet denken voor ze hun oude apparaat aanbieden!