My complaint:
Donderdag jl. heb ik bij Hi telefonisch mijn abonnement verlengd en daarbij zou ik een nieuwe telefoon krijgen. De telefoon zou dezelfde dag nog worden opgestuurd en de volgende dag worden geleverd. Ik kreeg van PostNL inderdaad dezelfde dag nog een bericht dat mijn pakket de volgende dag tussen 10-12 uur zou worden bezorgd. Mijn verbazing was niet erg groot dat ik de volgende dag om 12 uur nog geen pakket had, mijn ervaringen met Post NL zijn in het verleden ook niet positief geweest en je kan er eigenlijk al wel vanuit gaan dat er iets fout gaat. Mijn verbazing was dit keer echter groot toen ik de status van mijn pakket bekeek, deze was nu veranderd in: ‘Zending kon niet bezorgd worden, omdat het een niet-bestaand adres betreft’.
Hoe is het mogelijk dat POSTNL (POST!!!) een bestaand adres, waar ik immers op sta ingeschreven bij gemeente ed., niet kan vinden? Ik krijg toch ook elke dag gewone post? Ik woon midden in de stad en het is niet mogelijk om met de auto voor de deur te komen. Het lijkt me echter voor een postbezorgingsbedrijf geen probleem. Zo zwaar is een telefoon immers ook niet.
Ik heb vervolgens boos naar PostNL gebeld, excuses gekregen, de zending zou dezelfde dag nog opnieuw worden aangeboden. Dit is nooit gebeurd. De zending is nu retour gezonden aan Hi. Zij hebben de zending echter nog niet ontvangen en kunnen me op dit moment niet helpen. PostNL heeft een belachelijke service verleend door geen moeite te doen om een adres te vinden, vervolgens zijn er beloftes gedaan die ze niet zijn nagekomen. Inmiddels ben ik dan ook op het punt beland dat ik geen pakketten meer via internet bestel bij bedrijven die met PostNL werken, omdat ervaringen uit het verleden me hebben geleerd dat dit bedrijf gewoon niet te vertrouwen is. Bezorgers werken onder tijdsdruk, hebben ze binnen enkele minuten het adres niet gevonden, dan rijden ze gewoon door. Helaas ben ik als consument de dupe, aangezien veel bedrijven met PostNL werken.
Desired solution:
De telefoon is retour, dus PostNL kan me niet meer helpen. Inmiddels met Hi overeengekomen dat ik volgende week bel om een oplossing te vinden. Eis wel excuses voor deze belachelijke service en wil een klacht indienen tegen de bezorger die niet de moeite heeft genomen mijn adres te ' vinden'
