My complaint:

Ik heb een tijd geleden een pakket besteld bij een bedrijf, dit pakket zou op mijn adres worden bezorgd. Ik heb het via track and trace in de gaten gehouden.
De week waarin het pakket zou worden bezorgd ben ik thuis geweest. Volgens track and trace is het 2x niet gelukt het pakket te bezorgen (ik weet niet wat dit betekent, ik was gewoon thuis) en eenmaal geadresseerde niet aanwezig (is ook niet waar ik was gewoon aanwezig) Het vraamde is dat het adres wel klopt maar dat ik geen enkel bericht heb ontvangen over een eventuele bezorging. Ik heb dus het idee dat ze niet langs zijn geweest en gewoon wat hebben ingevuld. Heel raar.
Maar nu zit ik met het volgende probleem: ik kan het pakket ophalen op de afhaallokatie. Ze zetten er alleen niet bij welke… Handig!

Gewenste oplossing

Ik wil weten waar ik mijn pakket op kan halen en een verklaring waarom het niet gewoon bezorgd is.