My complaint:

Afgelopen zaterdag verwachte ik een rouwkaart, een condoleance kaart en een brievenbuszending van een leverancier, tot op heden heb ik deze 3 items nog niet ontvangen. De Heer van de klantenservice komt niet verder als de oplossing blijven melden, en we vinden het vervelend.
Ik heb tevens aangegeven dat tegenwoordig de post ook nog al eens op zaterdag avond of zondag pas bezorgd wordt, en het veelvuldig post van een andere straat bezorgd te krijgen, ook op deze klacht komt niet meer antwoord van, dat dat niet volgens de regels is.

Desired solution:

Dat postNL eens zijn verantwoordelijkheid gaat nemen en klachten echt gaat afhandelen, en daarvan ook een terugkoppeling gaat geven naar de klanten.