Back

Complaint: Niet ontvangen post

user-21959 on 17 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In de vakantieperiode heb ik een aantal poststukken niet ontvangen. Zeker heb ik niet ontvangen: de acceptgiro van Cition voor mijn parkeervergunning, de herinneringsbrief van Cition, mijn salarisbrief van juli. Doordat ik de post van Cition niet heb ontvangen heb ik voor ruim € 230,– kosten gemaakt (2 parkeerboetes, 7 dagkaarten). Heb al diverse klachten hiervoor ingediend, maar krijg elke keer een standaardantwoord.

Gewenste oplossing

Een excuus van TNT plus een vergoeding van gemaakte kosten.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Amsterdam oost, Je hebt belangrijke poststukken niet ontvangen. Dat is niet prettig, vooral omdat je kosten hebt gemaakt. Mijn excuses hiervoor. Je melding is geregistreerd om de kwaliteit van de postbezorging te verbeteren. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet bij je is bezorgd omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. Volgens onze Algemene Voorwaarden, is er bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Het spijt me dat ik hierin verder niets voor je kan betekenen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak wat je hiervan hebt ondervonden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze melding is geregistreerd om de kwaliteit van de postbezorging te verbeteren. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet is bezorgd omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden.

Volgens onze Algemene Voorwaarden, is er bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl