Back

Complaint: nog steeds niet ontvangen briefpostpakketje

user-34190 on 31 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op vrijdag 17 december is door E. van Eijk vanuit Monster een boek aan mij in Almere verstuurd in een witte bubbel envelop.
Tot op heden (31 december) heb ik het boek niet mogen ontvangen. De afzender heeft die dag overigens meerdere boeken verstuurd aan anderen die volgens hem wel zijn aangekomen.
De kosten voor boek en verzending waren 20,14 (17,50 + 2,64 verzendkosten) Het betrof een kerstkado voor mijn zoon. (Helaas geen kerstkado dus voor mijn zoon)

Gewenste oplossing

De beste oplossing is dat mijn pakketje alsnog bij mij bezorgd wordt (zie mijn adres gegevens bij extra informatie). Een alternatief is de door mij gemaakte kosten te vergoeden (20,14) zodat ik ergens anders alsnog kan proberen dit boek te kopen.
Met vriendelijke groet,
Mw. Kolvers, Almere

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste patricia1959, Wat vervelend dat je dit kerstcadeau voor je zoon niet hebt ontvangen. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat er mis is gegaan, omdat van briefpostzendingen geen administratie wordt bijgehouden. Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzender, deze kan via onze klantenservice een navraagformulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste zending. Dit is echter alleen mogelijk, omdat dit een zending is die waardevol en/of goed te omschrijven is. Bij het verzenden briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Mijn excuses voor het ongemak Ik heb je melding uiteraard geregistreerd om de bezorging op je adres te kunnen verbeteren. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat de reden is dat deze zending niet is aangekomen. De klant is geadviseerd om de afzender een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste zending. Dit is alleen mogelijk bij zendingen die waardevol en/of goed te omschrijven zijn.
Bij het verzenden briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Deze melding is geregistreerd om de bezorging het adres van de klant te kunnen verbeteren.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl