Klacht ! nooit ontvangen pakketje KLACHT.nl

My complaint:

Vorige week woensdag 22/12 heb ik een BH besteld bij Dutch Designers Outlet. Wegens drukte zou het wat langer duren vertelde zij mij. Ik heb heen en weer gemaild met D.D.O. en zij vertelde mij dat ik tot Vrijdag moest wachten. Nou dat heb ik gedaan en ik wacht nu al een week en 2 dagen op mijn pakketje. Ik vind het naar want ik heb er wel voor betaald, anders heb ik nooit problemen met TNT post, alles kwam altijd netjes op tijd. Maar nu niet.

Gewenste oplossing

Het pakketje alsnog opzoeken en leveren.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste santucia, Wat vervelend dat deze zending niet hebt ontvangen. Hiervoor bied ik je mijn excuses aan. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat er mis is gegaan, omdat van briefpostzendingen geen administratie wordt bijgehouden. Aan de hand van mijn administratie heb ik gezien dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Ik raad je, net als mijn collega, aan om contact op te nemen met de afzender, deze kan via onze klantenservice een navraagformulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste zending. Mocht je dit inmiddels nog niet gedaan hebben. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat de reden is dat deze zending niet is aangekomen. De klant is geadviseerd om de afzender een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste zending. Dit is alleen mogelijk bij zendingen die waardevol en/of goed te omschrijven zijn.
Deze melding is geregistreerd om de bezorging het adres van de klant te kunnen verbeteren naar aanleiding van de melding van de klant bij onze klantenservice.

Complaint: nooit ontvangen pakketje

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: