My complaint:

5 december 2012 liet de ontvanger van mijn pakket weten dat het (espresso)apparaat niet werkte. Aangezien dit bij verzending gebeurt moest zijn heb ik contact opgenomen met postnl. Hier zeiden ze dat het pakket niet verzekerd verzonden was, terwijl het aangetekend verstuurd was. Ik heb via de mail een bewijs gestuurd, en toch bleven ze dit zeggen.
Na dat ik ConsuWijzer een mail had gestuurd kreeg ik ineens een telefoontje dat ze nog wat foto’s (van de schade?)wilden, en mijn toestemming om evt. het bedrag naar de ontvanger over te maken. En een dag of twee later nogmaals, dat ik wel moest opschieten, want het had allang afgehandeld moeten zijn! (Niet mijn probleem zou ik zeggen, maar goed) Ik heb netjes het gevraagde bij elkaar verzameld en gemaild. maar tot op de dag van vandaag heb zowel ik als de ontvanger niks meer vernomen, ondanks dat ik nogmaals een mail heb gestuurd met de vraag hoe het er nu voor stond.
Eerlijk gezegd heb ik er nog steeds weinig vertrouwen in dat ze er werkelijk iets aan doen, daarom vraag ik mij af wat ik nu kan doen.
Indien nodig gaat het om het volgende track en trace nummer; 3SOPKC2175274 en postcode; 6221BG

Desired solution:

Graag zou ik willen weten hoe ver ze nu met de afhandeling zijn, en wat ze hier aan gaan doen.