My complaint:

Na mijn tweede klacht over dezelfde onbeschofte bezorger kreeg ik een mailtje van mevrouw * van PostNL klantenservice. Deze mail was bedoeld om het gedrag van de collega waar over geklaagd werd te verdedigen. Kennelijk is onbeschoft gedrag een richtlijn van PostNL. Geen excuus. Sterker nog, er werd mij verteld dat het niet netjes was om te klagen over het discriminerende gedrag van de bezorger. Ik kreeg dus na een onbeschofte bezorger in plaats van een excuus en een oplossing een onbeschofte mevrouw *  op mijn dak.

Desired solution:

Mevrouw *kan wel een cursus gebruiken, tenzij de klant onbeschoft behandelen inderdaad gewoon beleid is van PostNL. Ik verwacht oprechte excuses van mevrouw * en dat ze alsnog aan het werk gaat om de bezorger in kwestie ofwel zelf excuses aan te laten bieden, ofwel deze bezorger een andere route te laten krijgen en een cursus \\\\\\\\\\\\\\\'beleefdheid\\\\\\\\\\\\\\\'.