My complaint:

Zojuist heb ik gebruik gemaakt van de Online Verzendservice van Post.nl
Perongeluk heb ik bij de afzender de geadresseerde ingevuld en bij de geadresseerde de ontvanger. Hierdoor zal er morgenochtend bij degene die het pakket moet krijgen een pakketbezorger aan de deur staan om het pakket mee te nemen, wat zij niet heeft gezien ik het pakket naar haar wou laten verzenden. Na 15 minuten “klantenservice” te hebben gesproken is de conclusie dat zij er niks aan kunnen veranderen en ik opnieuw 12,40 plus 2,50 afhaalservicekosten OPNIEUW moet betalen gezien ik de order zelf heb aangemaakt. Verder kon zij helemaal niks online wijzigen en mij verder ook niet helpen. Door niet goed te kijken moet ik nu dus 2 x het verzendbedrag plus afhaalservicekosten betalen omdat Post.nl hier zogezegd niks mee kan. Ik vind dit zeer onklantvriendelijk en eigenlijk onacceptabel.

Desired solution:

Mij mijn kosten die ik nu weer moet betalen omdat ik het pakket toch morgen verzonden wil hebben terugbetalen. Dit is toch zeer onklantvriendelijk! Mensen zijn geen robots en maken nou eenmaal fouten, maar om de klant hier nou voor te laten boeten met dubbele kosten plus hoge telefoonkosten aan een zogenaamde klantenservice waar ik 20 minuten aan kwijt was? Is toch te absurd voor woorden