My complaint:

Bij het bestellen van een postzegel (2,70) kwam ik in het betaalscherm, en daarna werd gemeld dat de betaling mislukt was. Nogmaals geprobeerd, zelfde melding. Ik heb m’n poststuk dus maar met gewone postzegels beplakt, en verstuurd. Ik kwam er later op de dag echter achter dat de kosten voor de online verzendservice gewoon zijn afgeschreven..5,40 totaal dus. Ik heb Post.nl gemaild met de vraag of zij het geld terug kunnen storten, hiervoor moet ik echter een formulier invullen voor restitutie, en vervolgens opsturen wat mij weer extra verzendkosten kost (het is nl. niet eens een antwoordnummer??!!). Aangezien er bewijsstukken moeten worden bijgevoegd ben ik meer dan een euro kwijt aan postzegels. Bovendien wordt het geld pas na een week of drie teruggeboekt, ALS de restitutie-aanvraag wordt goedgekeurd… BAH wat omslachtig; wat een onzettend slechte service van Postnl

Desired solution:

gewoon mijn 5,40 direct terugstorten. Postnl kan echt wel zien dat de postzegels niet geprint zijn!