15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste JANK, Bedankt voor je melding over het betalen van portokosten. Ik begrijp dat je een portokaart hebt ontvangen maar niet weet op welke zending de portokosten betrekking hebben. Ik kan me voorstellen dat je dit vervelend vindt. Je geeft aan dat duidelijk op de kaart zou moeten worden aangegeven wie de afzender is en waar het poststuk naartoe gestuurd is. Graag geef ik je een toelichting. Aan de hand van je betaalcode heb ik de gegevens gecontroleerd. Het betreft een zending die verstuurd is naar een bestemming binnen Europa. De zending was gefrankeerd met €0,44 terwijl het tarief voor een poststuk van 10 gram binnen Europa €0,77 is. Om vertraging van de zending te voorkomen, is deze door ons bijgefrankeerd en doorgestuurd. De servicekosten bestaan uit de ontbrekende port verhoogd naar €0,44 of een veelvoud hiervan, vermeerderd met € 1,32 administratiekosten. Je opmerking over het duidelijker vermelden van gegevens op de portokaart heb ik doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Deze informatie zal worden gebruikt om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice