My complaint:

Ik moet bijbetalen maar weet niet voor wat, Geen poststuk gezien. Volgens de kaart kun je dit nakijken. Nou mooi niet. Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet kan controleren en niet heb ontvangen.

Desired solution:

Wil weten waar ik voor moet betalen. De kaart die je ontvangt moet iets duidelijker, er kan toch gelijk opgezet worden van wie de post komt.