My complaint:

Ik wacht nu al een week of 2 op een pakket uit Frankrijk .
Het is aangekomen in Amsterdam sorteer centrum op 08 juli.
na 2 keer 0900 nummer te hebben gebeld is mij verkondigt dat het pakket inmiddels was ingeklaard en dat cc567591419fr op acht juli in Nederland het 3s nummer 3SEPG12047612 heeft gekregen.op dinsdag 16 juli stond de status op 1130 1230 leveren.
sinds 17 juli ineens op nog niet bekend.
klanten service geeft aan fikse vertraging opgelopen in sorteerproces waarom weten we niet als je dat weten wil laat dan onderzoek doen via verzender bij Franse post.
die laat mij doodleuk weten het pakket is in Nederland en licht in sorteercentrum Amsterdam.
update 18 juli zojuist gebeld met 0900 geven aan is door douane maar wordt continu gescand voor sorteren maar komt niet van de transportband af. geef aan ga hier dan wat aan doen.
wordt terug gebeld 20 min later helaas pakket is vermist niet aangetroffen bij fysieke sortering . hoe raak je in godsnaam een pakket van 12 kilo kwijt dat de transportband niet af is geweest?

Desired solution:

1 Het pakket uitleveren
2 Mij ervan op de hoogte stellen zodat ik niet weer een week thuis moet zitten wachten.
3 Mij mededelen waar het pakket nu exact is en wie hiervoor verdere verantwoordelijkheid draagt.
of
4 mij gewoon op een normale manier (email)vertellen dat het pakket niet meer in het bezit is van post nl zodat ik een claim kan starten naar de verzender.