My complaint:

02-06-12 Wat is uw klacht :
Omstreeks 15:30 kwam de postbezorger aanrijden in een witte Mercedes Sprinter met een hond op de bijrijdersstoel. De man stopte voor het hek, stapte uit en liep naar de brievenbus. De man belde niet aan en voor ik bij het hek was, sprong hij in zijn auto een reed weg. Bij het openen van de brievenbus lag er een “niet thuis” bericht. Ik zag de man nog rijden en heb getracht zijn aandacht te trekken. Dit is schijnbaar niet gelukt, de man reed door. Nu moet ik met de auto een paar dorpen verder naar het postkantoor en ik vind dit grote onzin, milieuvervuiling en zeer slechte service. Ik kan pas volgende week terecht.Het is de bedoeling dat mijn pakket wordt bezorgd als ik thuis ben en niet dat ik een pakket moet gaan halen.

Reactie PostNL:
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat een chauffeur van PostNL Pakketten zich niet naar behoren heeft gedragen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht wordt besproken met de betreffende chauffeur om herhaling in de toekomst te voorkomen. U ontvangt hier geen verdere reactie op.

21-07-2012 Wat is uw klacht :
Pakketbezorger komt niet opdagen ondanks afspraak via niet thuis code: KGxxxxxx
“Beste xxxxx, Je hebt ervoor gekozen om jouw zending op het huidige adres te laten bezorgen:
Adres en plaats: xxx ,
Datum en tijd: zaterdag 21 juli tussen 13:00 en 15:00
Ik heb een vervolgklacht ingediend aangezien jullie voor de 2e keer niet bezorgen in korte tijd en ik een paar dorpen verder moet om het op te halen. Alleen sturen jullie bij een vervolgvraag geen bevestiging naar mijn email (waarom niet????) Dus via deze weg nog maar een keer. Zie vorige “afscheepmail”
Ik was speciaal voor deze bezorging thuisgebleven en heb een schriftelijke bevestiging van de bezorging zaterdag.

Tot mijn grote verbazing vind ik per toeval mijn pakket, schijnbaar een dag later bezorgd en waarvoor ik moest tekenen(100 euro waarde), achter een paal bij het hek aan de weg.

De chauffeurs bezorgen willens en wetens niet hier op een zaterdag. Ze rijden als een speer door of komen gewoon niet opdagen. Vergoeding reiskosten wordt geweigerd ondanks grove nalatigheid van Post NL.

Reactie PostNL:
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat uw keuze niet juist is uitgevoerd. Mijn excuses hiervoor.
Helaas is uw keuze niet juist bij ons doorgekomen. Dat is de reden dat de chauffeur niet van uw keuze afwist. Ik heb een registratie gemaakt van uw klacht. U ontvangt hier geen verdere reactie op.

Desired solution:

-Doen waarvoor men wordt betaald en dat is bezorgen.
-Vergoeden reiskosten ophalen pakket(en).
-Stoppen met die standaard "afscheepmail".
-Stoppen met smoesjes.