My complaint:

13 september is het pakje uit China aangekomen bij de douane, 15 september hebben ze het formulier aan mij gestuurd (terwijl de waarde is altijd aangegeven in een speciale formulier in het Engels en in het Chinees welk bij dit pakje wordt toegevoegd).
Meerder malen gebeld, ze geven alleen maar aan dat dit tot 30 dagen kan duren, trouwens in de brief die PostNL stuurde stond er dat na 30 dagen wordt het pakje teruggestuurd. Op de track@trace kan je alleen maar zien dat ze de infoverzoek aan mij hebben gestuurd maar staat niet dat ze deze hebben ontvangen. Dit vind ik belachelijk, je kan absoluut niets controleren en weet niet of ze wel of niet dit formulier hebben ontvangen, verder is er geen zinnig contact met hun mogelijk, je kan wel bellen voor 45 cent per minuut, maar dan krijg je alleen maar een standaard antwoord, je moet 30 dagen wachten, waarvoor betaal je 45 c per minuut?

Desired solution:

Ik wil mijn pakje zsm ontvangen.
Verder moet PostNL mogelijkheid bieden om het gescande formulier via e-mail te sturen of via hun web-site te uploaden, zodat je ook weet, dat ze hem werkelijk hebben ontvangen.
De kosten voor het gesprek moet omlaag naar 10 c per minuut, ze leveren toch geen service.
Verder moet de verwerkingstijd naar 15 dagen. 30 dagen is wel belachelijk: het vervoer vanuit China inclusief alle douane formaliteiten aan hun kant kost 7 dagen en het pakje-inklaring in Nederland moet 30 dagen duren. Wie heeft dit bepaald en sinds wanneer? Waarom betaal ik voor air-mail? Waarom moet het zolang duren voor een eenvoudig pakje met studie-boeken?