My complaint:

Geachte heer dame,
wij zitten zeer verlegen om een pakje met items dat al sinds 12 jan. 2011 bij U ligt. Dit wordt ook nog bevestigd door de douane van schiphol. Zij adviseerden ons om U “”letterlijk achter de broek aan te zitten””, omdat het aangeven door u maar 10 min. in beslag neemt. Graag U reactie hierop.
Track en trace no. EC 640576486 US
Vriendelijke groeten
Bonten sieraden
043-4572524

Gewenste oplossing

Dat U ons laat weten wanner en hoe lang het duurt voordat wij ons pakje ontvangen. Ons voortbestaan hangt er vanaf wij hadden gisteren al de voorjaarkollektie af moeten hebben.U maakt het inklaren dat volgens de doeane 10 min. duurt tot een langere periode als het verzenden vanuit Alaska.