My complaint:

De laatste 5 pakketbezorgingen die internetwinkels via PostNL aan ons hebben gestuurd, zijn allemaal enige dagen in het sorteercentrum blijven liggen, waardoor de levering vertraging oploopt en wij nodeloos zorgen dat er steeds iemand aanwezig is om het pakket (wat steeds ‘s morgens weer op aflevering staat) in ontvangst te nemen.
Ik krijg de indruk dat PostNL de pakketten voor ons buitengebied (wij wonen in een gehucht) aan het verzamelen is en zo de bezorging efficiënter probeert te krijgen. Voor ons als consument is dit echter niet acceptabel.
Daarbovenop komt de frustratie dat bij navraag bij de klantenservice er doodleuk gemeld wordt dat alleen de betalende klant een onderzoek kan laten instellen en dat dan alleen wanneer het pakket langer dan 5 werkdagen vertraging heeft! Zover laten ze het dus niet komen.

Desired solution:

Altijd weer binnen de 24 uur leveren zoals door PostNL wordt gepropageerd.