15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste rdalmeijer, Erg vervelend dat je je pakket niet hebt ontvangen. Graag informeer ik je hierover. Er is inmiddels een klacht behandeld. Hierin heeft de chauffeur aangegeven dat hij het pakket op adres heeft afgeleverd. Jij geeft aan dat beide buren hebben gezien dat hij het voor de deur neer heeft gezet, vreemd dat ze dit wel hebben gezien maar niets hebben gedaan. De chauffeur blijft namelijk aangeven dat hij het op adres heeft afgegeven. Ik kan helaas verder niets voor je doen daar de zending zonder aanvullende dienst is verzonden. Dit houdt in dat er in geval van vermissing geen recht is op een schadevergoeding. Dit risico ligt weldegelijk bij de afzender daar zij hebben gekozen voor deze manier van verzenden. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Is dit een oplossing? Natuurlijk hebben de buren achteraf hun excuses aangeboden en vonden ze de situatie zeer vervelend, maar volgens mij staat dat hier buiten kijf. De buren zijn de getuigen van een fout van een medewerker van TNT, die in zijn werk een andere definitie van afleveren hanteert. Natuurlijk heb ik de webwinkel geconfronteerd met het risico dat bij de verzender ligt en niet bij de ontvanger of de transporteur. Hij heeft een onderzoek bij TNT ingesteld en als resultaat krijgt hij te horen dat het is afgeleverd. Hoe zal hier dan de verzender inzitten? Omdat ik het pakket nog steeds nodig had heb ik een voorstel gedaan om tegen een gereduceerd bedrag nogmaals dezelfde bestelling te plaatsen. Hier is de webwinkel uiteindelijk akkoord meegaan. De fout van TNT heeft mij nu 75 euro extra gekost! Om het verhaal compleet te maken; het pakket bestond uit 2 delen. Nu heeft de webwinkel 1 deel verstuurt via DHL en 1 deel via TNT. 1 keer raden op welk deelpakket ik momenteel nog wacht... Met vriendelijke groet, Rik Dalmeijer