My complaint:

Omschrijving klacht

Begin december en bestelling gedaan op het internet voor een aantal motor onderdelen. Deze zending ging per express post naar Nederland. 23 Decmber verstuurd en 29 December in Nederland aangekomen. Dat is echter ook alles. Na 3 x bellen met duur 0900 nummer word er elke keer beloofd dat er een bericht naar het sorteercentrum gaat en dat ik word terug gebeld binnen 48 uur. Ben ik naief als ik zeg dat ik niet verbaast ben dat ik NIET ben terug gebeld. Enige wat er nog voor mij gedaan kon worden is een officiele klacht indien en dan word er binnen 5 werkdagen gerageerd. Ik wil geen reactie ik wil gewoon mijn pakket. Tis ook ngo een dermate groot pakket dat ergens tussen vallen of kwijt raken bijna geen optie is. Maar goed we wachten maar weer af maar ga er van uit dat ik over 3 dagen weer een duur 0900 nummer kan bellen. Eigelijk erg vreemde gang van zaken dat een klant die betaald voor een dienst (die daarna niet goed door dienstverlener word uitgevoerd) nog duur moet betalen om informatie te krijgen over zijn of haar spullen!!

Gewenste oplossing

Mijn pakket of schadevrij gesteld worden.