My complaint:

Ik heb een pakket verstuurd naar een klant die volgens die meneer niet is aangekomen. Meneer woont in een flat en de chauffeur van die route schijnt het pakket gewoon bij iemand te hebben afgeleverd zonder dit aan mij of mijn klant door te geven. Dit gebeurd volgens hem veel vaker.

Ik heb een klacht ingediend bij TNT, maar zij doen hier niets op uit. Zij zeggen dat het pakket bij de geadresseerde kan zijn afgegeven, een medebewoner of de buren en het is niet te achterhalen bij wie omdat er niet voor het pakket getekend hoefde te worden.

TNT zegt dat ik het pakket maar met aanvullende diensten (zoals verzekering tegen vermissing) had moeten verzenden, maar ik heb al verhalen gehoord dat TNT dan nog steeds moeilijk doet. De standaard mail die ze mij gestuurd hebben kan vertaald worden naar 1 zin: Wij doen niets.
Er wordt totaal geen moeite gedaan. Vraag het die chauffeur tenminste! Maar nee, de TNT doet niets……

Gewenste oplossing

Achterhaal waar dat pakketje is afgeleverd.