My complaint:

Ik heb in juni 2012 een pakket verstuurd (koffie, pen met incryptie, bedrukte tshirt, hagelslag) naar een vriend gestuurd die een half jaar in USA ging werken. Ik heb bij de balie alles afgesloten wat werd gesuggereerd (oa trace tracking a 12 euro). Ik kon het pakket volgen. Het zou bezorgd worden maar op een bepaald moment bleef het pakket ergens hangen. Nu ben ik 8 maanden verder, 16 telefoontjes en 22 belletjes. Het pakket is kwijt, u heeft pech. De waarde van het pakket was 100 euro maar het versturen en de lol die hij zou hebben vele malen groter. Mij is 1 x verteld dat ik het pakket had kunnen verzekeren voor € 1,30. Mij is wel trace tracking verkocht..voor veel meer geld..maar daar heb je dus helemaal niets aan. nou..je kan zien dat het ergens kwijt is. Het antwoord van postnl is simpel. Het pakket is kwijt. U heeft pech. Dag 80 euro. Ik dacht dat we in Nederland verder waren qua service. Belachelijk. pas op met versturen van onschuldige pakketen naar het buitenland. Postnl raakt ze kwijt en je krijgt dan een deksel op de neus.

Desired solution:

het pakket terug of 80 euro schadevergoeding.