My complaint:

In januari heb ik bij Ziggo een digitale ontvanger besteld, en twee dagen later weer geannuleerd, omdat mijn oude ontvanger toch gerepareerd kon worden. Ziggo had het echter al via TNT verzonden. Eind maart stond de ontvanger tot mijn grote verbazing voor 79 euro op de factuur! Ik wist niet beter dan dat deze geannuleerd was. Volgens Ziggo zou het pakket 25 januari bij mij zijn afgeleverd onder track en trace:3SWQAY002719738. Bij postkantoor nagevraagd: pakket is afgeleverd. Bij buren nagevraagd: wij hebben niets voor je aangenomen.

Desired solution:

Ja, ik wil dit niet betalen natuurlijk. Ik heb niets ontvangen. De chauffeur kan het pakket wel gewoon bij de deur hebben achtergelaten. Iemand kan het hebben meegenomen.