My complaint:

Op 12 november 2012 heb ik een laptop opgestuurd bij PostNL, in de Paagman winkel in Den Haag. Via Track&Trace staat het pakket nu al weken in een sorteercentrum. Vorige week met de klantenservice gebeld a 45 eurocent per minuut, deze zou mij binnen 10 uur terugbellen. Dit is nooit gebeurd, dus vandaag 29 november weer gebeld. Weer konden ze mij niet helpen, toen vroegen ze of ik in de wacht wilde om te wachten om wederom uit te zoeken hoe en wat, ook weer voor 45 eurocent per minuut, werd ik boos en zei dat het nu wel een heel duur pakketje aan het worden is en toen werd ineens de verbinding verbroken. Ze bellen gewoon niet terug, en de laptop van mijn zoon is nog steeds niet boven water. Ze beloven terug te bellen maar ze doen het gewoon niet, en ondertussen vraagt mijn zoon van 12 jaar elke dag waar zijn laptop is. PostNL heeft een aantal maanden geleden beweert dat alle problemen zo goed als opgelost zijn na de reorganisatie, nu in november gaat er nog steeds dus van alles mis! Om van de verzekering gebruik te maken moeten we eerst 30 dagen wachten op een of ander onderzoek voordat ze kunnen vertellen hoe of wat ze er mee gaan doen.

Desired solution:

De laptop van mijn zoon moet terug of geld zodat ik een nieuwe kan kopen, ik wil belkosten vergoed hebben, nu al 5 keer gebeld voor 45 eurocent per minuut en nog steeds geen oplossing. Schadevergoeding dat hij al een maand niet met zijn laptop naar school kan zou ook fijn zijn.