My complaint:

op 29 oktober hebben wij een aangetekend pakket verstuurd naar Duitsland, zou 2-3 dagen duren. Echter het adres bleek foutief. Post zou uitzoeken wat het juiste adres moet zijn. Ik en ook de begunstigde hebben meerdere malen geprobeerd het juiste adres door te geven, maar dat werkt niet zo. Post.nl neemt er 3 weken de tijd voor om dingen uit te zoeken en uiteindelijk te retourneren. De begunstigde heeft iets gekocht en betaald met Paypal. nu kan hij een klacht indienen en wij hebben het pakket nog steeds niet retour gekregen. Is al bijna 4 weken onderweg. Indien het 29 nov. nog niet retour is zal Post.nl een onderzoek starten, eerder niet. Grote kans dat het pakket zoek is geraakt, doordat het zolang onderweg is en ergens zweeft, niet traceerbaar is, ook niet voor post.nl. Indien de overkomstduur v een pakket naar Duitsland slechts 2-3 werkdagen is, waarom neem PostNl dan 3 weken de tijd om iets retour te sturen en ook nog zonder garantie dat het pakket terug komt.

Desired solution:

Wij vinden dat Post.nl op de site, via inloggen op "mijnpost" de gelegenheid moet bieden om de afzender een foutief adres te laten wijzigen, zodat in het buitenland het adres zal worden aangepast, automatisch en er geen 4 weken overheen hoeft te gaan.Dan hoeft de post daar niet 1 week voor te nemen om het uit te zoeken en daarna nog eens 3 weken om het retour naar NL te sturen. Ook de communicatie tussen DHL Duitsland en Post TNT NL moet beter. Het dure telefoonnr gebruikt, maar dit kost tijd en geld. Werk aan een betere oplossing svp, het is toch niet zo moeilijk om iets retour te sturen, waarom duurt dat 3 weken?ons adres staat op het pakket!Ik vind het een slechte service en als we ons geld en pakket kwijt zijn, is het nog maar de vraag of we het geld via PostNl terug krijgen. Waarschijnlijk zal dat ook een half jaar duren, of misschien helemaal niet!