My complaint:

Ik heb op 24 november 2010 3 pakketten naar het buitenland verstuurd, met IPP.
Ik was naar de boekenwinkel gegaan omdat bij het servicepunt in de AH niemand weet wat ze met een pakket naar het buitenland moeten doen,ik moet steeds vertellen wat ze moeten doen. En dat niet één keer hoor, het gebeurt steeds weer opnieuw.
Ik heb ook al een gewoon brievenbuspakje als pakket moeten
versturen en betalen, omdat het volgens de kassajuf niet door de brievenbus kon.

Terwijl ik datzelfde pakje DOOR de brievenbus gekregen heb!

Helaas – bij de boeken winkel van hetzelfde laken een pak.
‘s morgens had ik een pakket voor Berlijn afgegeven.
De volgende dag bleek de naam verkeerd in de computer ingegeven te zijn. Er was weliswaar maar één letter verkeerd ingetypt, maar dat hield wel in dat het pakket niet werd bezorgd. Pas 2 weken later kwam het eindelijk aan – 2 dagen na mijn vriendin’s verjaardag. Erg leuk, maar niet heus.

Dat was al waardeloos, maar ik had diezelfde dag nog 2 pakketten verstuurd – naar Wenen, naar één en hetzelfde adres.

Vóór mij waren een jong stel en een jongen, die een kenteken over wilden laten schrijven, wat ook al een drama werd.
Er staan 3 mensen in die boekenwinkel, niemand kon dat normaal regelen.
Na heel lang wachten was ik aan de beurt met mijn 2 pakketten.
De boekenwinkelmuts wilde mij een douaneverklaring laten invullen, wat waanzinnig is, heb ik nog nooit hoeven doen voor een pakket aan particulieren in Europa.
Ik moest haar aanwijzen wat voor verzendetiket er op de pakketten moest.
Dus ik weer vertellen wat ze moest doen – etiket erop, scannen, onderste gedeelte erop plakken, bovenste gedeelte is voor mij. Stempelen.
De eerste keer ging het goed, bij het tweede pakket niet, ze stempelde door de tracktracecode heen.
Dat doen ze bijna altijd, maar dan is dat nog ergens anders te vinden.
Ze schrijven die code dan voor mij op.
Maar deze dame niet. Het pakket was al gescand, ze stempelde door de code. Dus ik zei daar wat van, code was onleesbaar.
Zij rukt het etiket eraf, verfrommelt het en plakt er een nieuw etiket op. Ze scant het, maar dat lukt niet : de computer vindt dat het al gescand is.
Muts haalt er een tweede muts bij : die zegt : oh, is het gescand – dan is het goed !

Het blijkt later dus niet goed : het pakket met het nieuwe etiket is via tracktrace onvindbaar. Ik vind wel de afgerukte code op de tracktrace pagina. Is te volgen tot 26 november. Op die dag zou het pak bezorgd worden. Maar dat is nooit gebeurd.

Ik gebeld naar TNT, word in de wacht gezet, maar het pakket is blijkbaar onvindbaar, want ik krijg een navraagformulier toegestuurd.

Heb ik ingevuld, met verzendbewijs toegestuurd en opeens, 2 dagen later, is het pakket ‘terug in het depot in Wenen.’
Het ‘wordt de volgende dag bezorgd’ .

Dus niet.
Het is nog steeds weg, ik heb NOG een navraagformulier, met kopie van verzendbewijs en de mails van mijn vriend in Wenen – die in totaal 3 x voor niks bij het afhaaldepot van DPD in Wenen is geweest – opgestuurd.

Tot op de dag van vandaag heb ik helemaal niets van TNT vernomen.

Gewenste oplossing

OF het pakket wordt snel opgespoord en afgeleverd in Wenen,

OF ik wil mijn geld terug, zodat ik alle verjaars- en kerstcadeaus opnieuw kan kopen en versturen.

Het is verstuurd met IPP, dus het is verzekerd.