My complaint:

Zojuist reactie ontvangen van klantenservice, zij kunnen het pakket niet traceren, de verzender kan formeel een verzoek doen het uit te zoeken. Allemaal mooie reclames, pakket online volgen, op de hoogte gehouden worden van etc. Maar als er een pakket kwijt is van ruim 6 kilo dan houdt het op. De verzender heeft het keurig opgestuurd, dat weten we doordat postnl het heeft geregistreerd, maar vervolgens is het zoek. De verzender een formeel verzoek laten indienen, hoe?
Ik heb geen gegevens van de verzender,heb alleen naam en rekeningnummer, advertentie is verwijderd inmiddels dus ik kan geen contact meer opnemen.
Schandalige service dit, het is duidelijk dat het bij Postnl fout gaat en je dan verschuilen achter een officieel verzoek is wel heel gemakkelijk. Ik de ontvanger heb het pakket en de verzendkosten betaald!
Ik zou zeggen, neem je verantwoordelijkheid en zoek uit waar het pakket is. Deze klacht ga ik in ieder geval ook op Radar en Kassa zetten, bij de vele anderen.
S. de Graaff

Desired solution:

Pakket traceren en bezorgen, oftewel de dienst leveren waarvoor is betaald