My complaint:

Vandaag zou POST NL een pakket bezorgen tussen 09:30 en 11:30. Omdat er getekend moet worden voor het pakket heb ik speciaal vrij genomen. PostNL heeft het pakket niet bezorgd en geeft telefonisch (45 cent per minuut) aan dat het pakket er pas morgen is. Omdat ik er morgen niet ben heb ik aangegeven dat dit geen zin heeft en ik heb gevraagd of het op een ander adres kan worden geleverd. Op de klantenservice werken robots die niets voor je kunnen doen.

Desired solution:

Pakketten leveren op de tijd die jullie zelf communiceren en anders zijn met een oplossing komen. Klanten serieus nemen. Klachten in behandeling nemen. Op deze manier begrijp ik het wel waarom PostNL regelmatig zo slecht in het nieuws komt.