My complaint:

Pakket van amazon.com met drie boeken – totaalwaarde ruim 38 euro – is zoek sinds 18 juli.
De pakketbezorger van PostNL laat bij ons op die datum een bericht achter dat het pakket is bezorgd “bij de buren op nr. 39”. Welnu, nr. 39 is ons eigen huisnummer!
Navraag gedaan bij alle buren, niemand heeft het pakket ontvangen. PostNL antwoordt op mijn klacht – door hen geformuleerd als “dat ik blijkbaar bezorgd men over mijn bestelling” – dat het pakket bij hen geregistreerd is als “afgeleverd” en dat daarmee de kous af is. Er wordt niet inhoudelijk op de klacht ingegaan. “Verder onderzoek is niet mogelijk”.
Er wordt niet eens de moeite genomen bij de bezorger te informeren waar het pakket is achtergelaten.

D.Berkhout
Zoetermeer

Desired solution:

PostNL zou de klacht serieus moeten nemen, nagaan welke bezorger op 18 juli dienst had en navragen waar het pakket is afgeleverd.