Back

Complaint: Pakket niet ontvangen, terwijl via track&trace het pakket volgens hun is afgeleverd.

user-12057 on 22 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vandaag heb ik mijn pakket welke maandag 20 december 2010 verzonden is door Bart Smit (internet dagaanbieding) nog steeds niet ontvangen terwijl via track&trace aangegeven wordt dat het pakket is afgeleverd. Gisteren 21 december gaf hij aan dat hij 1 dag vertraging had opgelopen. Vandaag 22 december 2010 heb ik de TNT bus zien voorbij rijden. Keek ik in de groene brievenbus maar geen pakketje ook niet bij de buren. Rara waar zou hij gebleven zijn. Ik heb zowel TNT ALS OOK BART SMIT gemaild hierover maar nog geen antwoord gehad.

Gewenste oplossing

Dat ze zo snel mogelijk onderzoeken waar mijn pakket blijft en hem afleveren.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Betsy, Erg vervelend dat je je pakket niet hebt ontvangen. Graag informeer ik je hierover. Je hebt het vast al zelf ontdekt maar de zending is inderdaad op 22 december 2010 afgeleverd. Echter niet bij jou in Giethem maar in Volendam bij de afzender! Vreemd, maar ik kan niet achterhalen wat hier de reden van is geweest. De zending is direct gesorteerd voor de afzender. Ik ga ervan uit dat je inmiddels tot een oplossing bent gekomen met de afzender. De afzender kan eventueel een vergoeding van de verzendkosten aanvragen. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zending om onbekende reden direct retour gegaan naar de afzender. Nynke TNT Post Klantenservice

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl