My complaint:

Pakket nooit aangekomen, hij staat wel als afgeleverd
Helaas kost dit grapje me nu al 15 euro aan belkosten

Update :
Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw reactie. Graag informeer ik u verder.

Volgens mijn gegevens is de zending met het verzendnummer 3SKABA986217287 op 20 april 2013 bezorgd. Dit kan de geadresseerde of een medebewoner zijn of het is eventueel afgegeven bij de buren.

U heeft het pakket verzonden zonder aanvullende dienst, zoals verzekering. Een handtekening voor ontvangst is dan niet nodig. Het is daardoor niet te achterhalen aan wie het pakket is overhandigd. PostNL Pakketten stelt daarom geen onderzoek in. Wel registreer ik uw klacht, zodat wij in de toekomst onze processen kunnen verbeteren. U ontvangt hier verder geen terugkoppeling op.

Mijn advies is dat u een volgende keer de zending verzekerd of aangetekend verstuurt, zodat de geadresseerde tekent voor ontvangst. Bij een eventuele vermissing is het dan mogelijk om een onderzoek te starten. Voor deze service betaalt u slechts € 1,30 extra.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.

Met vriendelijke groet,

K. Vroegop
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten

www.postnlpakketten.nl/