user-22767 on 24 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Pakketje vanuit engeland besteld, afz heeft daarbij geen huisnummer vermeld. gebelt naar 0900-0570, na een half uur in de wacht word je afgescheept dat de verzender maar een klacht in moet dienen. Dus geen oplossing. Dit is gewoon diefstal!! je wordt gewoon niet fatsoenlijk geholpen.
Als het kan worden uitgezocht en het pakketje als nog aankomt!
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste jans6275, Het is natuurlijk erg vervelend dat je bij de klantenservice niet goed wordt geholpen. Als je de naam van de betreffende medewerker hebt, kan ik deze aan laten spreken. Wat betreft je pakket, je geeft aan dat deze vanuit Engeland is verzonden. Je hebt echter geen trackingnummer doorgegeven, zonder dit nummer kan ik niets voor je nakijken. Verder geef je aan dat de afzender geen huisnummer op het pakket heeft vermeld. In dit geval kunnen wij inderdaad niets voor je doen en laten we wel wezen, de afzender heeft deze fout gemaakt, niet TNT Post. Mocht je het trackingnummer nog kunnen achterhalen, dan hoor ik het graag! Wellicht dat ik dan de status nog kan achterhalen. Het is sowieso verstandig de afzender een navraagprocedure te laten starten bij de Engelse postorganisatie. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Ik heb gehoord dat post zonder compleet adres en zonder afzend adres op een bepaalde afdeling terecht komt. Neem aan dat dit dus wel te achterhalen moet zijn! Ik heb het al opgelost met de afzender. Maar ik vind het wel schandalig hoe je geholpen word aan de telefoon, helaas kreeg ik niet de kans om een naam te vragen aangezien mevrouw meer oog had om de hoorn er op te gooien omdat ik te lastig werd of ze had er geen zin in. Hier gaat de klachten afhandeling een stuk beter, alleen vind ik dat bepaalde procedures binnen TNTpost wel moeten worden gewijzigt aangezien het erg moeilijk word als er iets vermist is. Groet, Stefano
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Zonder naam van medewerker klantenservice kan ik niet de juiste collega aanspreken. En als de afzender geen huisnummer vermeld is dit een fout van de afzender en niet van TNT Post. Er is geen trackingnummer/barcode vermeld, ik kan daarom verder niets nakijken. Nynke TNT Post Klantenservice
