My complaint:
Ik heb op 3 januari via TNT een product verzonden en verzekerd verstuurd. Op 4 Januari heb ik van de ontvangen partij te horen gekregen dat het pakket leeg was en het product er dus niet in zat.
Middels een telefoontje op 4 Januari ben ik er achter gekomen dat het pakket dat laatste keer dat TNT het woog (waarschijnlijk voordat het bij de bezorgen de bus in ging) dat het ineens een paar 100 gram minder woog. Ik heb aangegeven dat dit dus betekend dat het pakket dus door hun medewerkers op gemaakt is en de producten er uit gestolen waren. Ze reageerde hier op als of het de normaalste zaak van de wereld was maar na wat gegevens van mij noteren hebben ze een dosier gemaakt.
TNT wilde ook gegevens van de ontvangende partij alleen heb ik de naam en postcode gegeven maar aangegeven dat ze pas meer gegevens krijgen als ik dit bij de ontvangende partij heb gevraagd aangezien ik niet wist of de ontvangende partij er iets mee te maken wilde hebben. Blijkbaar had de TNT al gewoon contact gezocht zonder verder enige vermelding en ik had nog niks doorgegeven. Ach ja.
Binnen 2 dagen zou ik teruggebeld worden maar op 6 Januari heb ik zelf gebeld en er werd aangegeven dat ze nog op gegevens van de ontvangende partij zaten te wachten maar ze konden niet aangeven wat. Ik moest maar wachten en ik zou of vrijdag 7 Januari of de week erop gebeld worden.
Vandaag 12 Januari zelf maar weer gebeld (overigens elke keer 10cent per minuut aan het betalen) en aangegeven dat ik er nu wel een beetje klaar mee was en ik graag wilde weten hoe het er nu voor stond.
Ze gaf aan dat TNT altijd eerste de schade wilde opmaken bij de ontvangende partij en dan normaal de “schade” vergoed word aan de ontvangende partij. Natuurlijk wel vreemd wat zoals ik daar eerder had aangegeven is er geen schaden maar heeft iemand bij de TNT gewoon de inhoud van mijn pakket gestolen.
Ik heb aangegeven dat ik het geldbedrag al teruggestort had naar de ontvangende partij en ik dus graag middels mijn factuur van de spullen de schade vergoed wilde krijgen. Ze gaf aan dat haar collega die het dossier behandelde niet aanwezig was en ik morgen 13 Januari terug gebeld zou worden.
Dit is dus nog even afwachten maar ik vind het schandalig dat ik moet betalen voor de fout van TNT (10cent per min) dat ze hun afspraken niet na komen en dat er blijkbaar gewoon pakket opgemaakt worden en de producten eruit gestolen worden.
Gewenste oplossing
Momenteel wacht ik nog tot morgen af maar als ze me morgen niet kunnen vertellen of ik alles vergoed krijg ben ik eigenlijk alleen tevreden met de totale vergoeding van het product 199 euro en een kleine schade vergoeding voor alle telefoonkosten die ik moet maken omdat ze geen gratis nummer hebben en ik elke keer moet bellen aangezien ze hun afspraak niet na komen.
