My complaint:

Mijn pakket is bij mij aangeboden zonder dat ik thuis was. Nu heeft postnl het retour gezonden zonder dat ik daar opdracht toe gegeven heb. Het ligt in een van hin sorteercentra. Ik moet het dus wel gewoon betalen aangezien het bedrijf niks terug heeft gekregen.

Desired solution:

Het pakket moet alsnog bij mij bezorgd worden.