My complaint:

Gisteren is de postbode hier aan de deur geweest met een pakketje. Ik was niet thuis en vond een briefje met een code. Ik ben toen naar de website gegaan en daar kon je aangeven om het evt. bij een afleverpunt af te laten leveren. Dit heb ik in eerste instantie gedaan tot ik me bedacht dat ik het op moet halen en het op naam van mn vriend stond dus dat het wel eens lastig zou kunnen worden. Ik heb het toen ongedaan gemaakt en gewoon gezegd dat ze vandaag nog maar langs moeten komen. Ik kreeg ook een bevestiging -tussen zo en zo laat komen we weer op adres…. (en dat klopte gewoon)-
en nu keek ik dus bij track&trace en zag ik dat de geadresseerde niet bekend zou zijn op t adres en het pakket retour gestuurd is. Hij is hier toch gisteren ook aan de deur geweest? Heeft hij bij de flat hiernaast gestaan dan ofzo? Zou best kunnen, maar wij zijn nu de dupe en moeten straks 2x verzendkosten bestalen door deze stommiteit.

Desired solution:

Het pakket z.s.m. geleverd zonder extra kosten.