My complaint:

Ik heb wat besteld in het buitenland, dit is aangekomen in nederland, we hebben een brief gekregen ivm inklaring dat men graag wou wetenwat er in zat en wat de waarde was ivm invoerkosten.
Wij hebben de brief terug gestuurd dat we graag wilden weten wat er in het pakket zat daar we aan de trace codes niet konden herkennen wat het was, daarna nooi tmeer wat gehoor, meerdere telefoontjes (a €0,45p/m)heeft niks opgeleverd, alleen dat er een vraag intern is gesteld aan de afdeling die daar schijnbaar intern niet op antwoord.
Niemand kan mij vertellen waar het pakket is, regel het maar met de verkoper, maar die heeft ook niets want het ligt natuurlijk bij de post.
27 augustus op de post gegaan, 1 sept waarschijnlijk aangekomen bij de post, tot op heden niets.
Wacht nog maar even hoor je dan, neem kontakt op de verkoper in china.
Het ligt in nederland en alleen postnl zou moeten weten waar het is,??????
Toen postnl zich nog niet bemoeide met inklaring waren er nooit problemen en kwamen alle pakketjes op tijd aan, nu is dit mijn 2e pakket wat al zoek is (van het andere pakket heb ik niets venomen dat dit bij inklaring ligt)
Slecht zaak.

Desired solution:

Dat Postnl duidelijk aangeeft waar mijn pakket is en geen opmerking van ik heb nog niet gehoord van mijn collega's het zal wel terug gestuurd zijn gezien het tijdsbestek, maar wie doet er nou zo lang over ik of Postnl
Er zijn trace nr waar ik niets mee kan maar Postnl zou dit zo moeten kunnen traceren.