My complaint:

Vorige maand Mei heb ik een paar schoenen in China besteld. Omdat ik ten tijde van de bezorging op vakantie zou zijn had ik als afleveradres het adres van mijn buren opgegeven. Op 2/6 was het pakket in Nederland en op 3/6 was de eerste aflever poging. Omdat mijn buren op dat moment niet thuis waren kregen ze een bericht in de bus dat de aflever poging mislukt was en dat de volgende dag een 2e aflever poging zou volgen. Die 2e aflever poging is nooit geweest, het pakket is retour Zwolle (of Assen?) en daarna naar China gegaan omdat hij onbestelbaar zou zijn. Via.via kwam ik er achter dat er volgens de TNT als huisnummer 74 op het pakket zou staan terwijl mijn buren op huisnummer 79 wonen en op nummer 74 was volgens TNT het pakket geweigerd wat de reden was waarom het retour was gegaan.
Je vraagt je nou af waarom het de 1e keer wel goed ging en daarbij komt het feit dat ik contact heb gezocht met de bewoners van nummer 74 en die verzekeren mij dat er geen pakket aan ze aangeboden is wat niet voor hun was.
Op dit ogenblik heb ik zeer moeizame contacten met China die mij verzekeren dat er echt huisnummer 79 op het pakket staat, geloof ik ook wel omdat het pakket de 1e keer wel correct aangeboden was en dat een andere bezorger de volgende dag het nummer verkeerd las c.q. verkeerd interpreteerde.
Feit is dat ik gisteren van China te horen kreeg dat het pakket nog steeds in Nederland is waarop ik wederom het 0900-0570 nummer van TNT heb gebeld en dat ik daar doodleuk kreeg te horen dat ze niets meer voor me konden doen en dat de afzender, in dit geval China, een onderzoek moet starten. Volgens degene die ik aan de lijn had kon het wel 3 weken duren voor het pakket weer in China was.
De communicatie tussen mij en China gaat al heel moeilijk, tijdsverschil en gebrekkige kennis van Engels (aan Chinese zijde) zodat ik hier totaal geen fiducie in heb.
Het is toch te gek voor woorden dat TNT de bal terugspeeld naar mij terwijl zij de fout hebben gemaakt. Ik baal ervan dat ik hier geen grip op kan krijgen en dit gaat mij gegarandeerd geld kosten, minimaal de verzendkosten van $35,- om het pakket opnieuw vanuit China op te laten sturen

Gewenste oplossing

Dat TNT er voor zorgt dat het pakket zonder verdere kosten bij mij terecht komt.