My complaint:

per express heb ik iets besteld in het buitenland. Dit is op 12 augustus verstuurd en volgens express zou dit er met enkele dagen moeten zijn.

volgens postnl is het pas de 16e bij hun aangekomen en zou het bij de douane liggen. Nu weet ik via mijn werk dat er nooit pakketjes bij de douane blijven liggen. Echter de dame van postnl blijft dit volhouden. Dit kon maar liefst een maand duren. Vervolgens wordt er ruim 10 dagen later een brief naar mij gestuurd met het verzoek tot aanvullende informatie. Dit gelijk dezelfde dag weer terug gestuurd. Nu 10 dagen later is er nog steeds niks gebeurd met mijn pakket en volgens de dame van postnl kan het weer maar liefst 30 dagen duren.

Dit kan toch niet waar zijn ?? helaas als ik google op internet ben ik schijnbaar niet de enige en gedraagt postnl zich als een soort maffia op de postmarkt. Ik snap dat ik niet de enige ben maar 10 dagen nodig om een brief te versturen en vervolgens nog eens 30 dagen om het pakketje dan maar gaan te bezorgen ??? wat is dit voor een service ?

Desired solution:

postnl zou wat efficienter kunnen gaan werken en zorgen dat ik pakketje alsnog deze week ga krijgen ?