My complaint:
Omschrijving klacht
Op 20 mei j.l. heb ik een aangetekend pakket verstuurd naar een klant van de webshop met een waarde van boven de € 100,- De klant heeft dit bedrag reeds betaald. 5 dagen later is het pakket nog steeds niet afgeleverd bij de klant en deze dient dan ook een klacht in bij onze webshop. Bij het natrekken van het pakket met de barcode op www.tracktrace.nl komt er een reeks zeer onduidelijke berichten naar voren. Na lang zoeken eindelijk via de Bruna (waar het pakket via een TNT uitgiftepunt is verstuurd) een telefoonnummer ontvangen : 058-2333333, om hier vervolgens na een 5 minuten durend keuzemenu via de computer door te worden verwezen naar 0900- 0570 om hier vervolgens een weinig behulpzame medewerker aan de lijn te krijgen. \”Het pakket zat in het verkeerde postcodegebied, waar het nu is is onduidelijk. Maar we sturen u wel een klachtenformuliertje toe\”. Tja en daar moet je het dan maar mee doen… Wat is dan nog de toegevoegde waarde van aangetekend versturen als TNT zelf niet in staat is de pakketten te tracken en tracen?
Ook erg jammer is het feit dat TNT heeft besloten om alle postkantoren te sluiten. Bij de zogenaamde nieuwe \”afgiftepunten\” is de service niet half van wat men gewend was op een postkantoor en er ontstaan gigantische wachtrijen wegens gebrekkige kennis van de medewerkers op de afgiftepunten.
Gewenste oplossing
Wanneer het pakket vandaag of morgen getraceerd wordt en afgeleverd wordt bij de geadresseerde en wanneer TNT de € 46,- schadevergoeding vergoed die beloofd worden bij schade, verlies of vertraging.
