My complaint:
Ik heb een webwinkel en verzend de pakketten via TNT, omdat wij er bij ons keuze vanuit zijn gegaan dat zij veilig en goed verzenden. Inmiddels zijn wij een paar jaar verder en zijn er diverse pakketten “zoekgeraakt”. Nu is er weer een pakket zoekgeraakt. Via Track and Trace wordt aangegeven dat het pakket is afgeleverd op het juiste adres. De klant heeft het pakket echter nooit ontvangen. In dit geval geloof ik de klant ook, omdat je anders geen rechtzaak aanspant tegen ons als je zelf fout zit. Verzekerd verzenden heeft ook niet veel zin, omdat TNT aangeeft dat het pakket op het juiste adres is afgegeven door TNT. Je staat dus als ondernemer voor het blok en ik word nu gemaand het geld (119,95) retour te boeken. Als kleine ondernemer kun je dit soort tegenslagen niet gebruiken.
Andersom maak ik het ook regelmatig mee dat een pakket verkeerd bij mij wordt bezorgd. Gelukkig ben ik zo eerlijk het pakket dan te retourneren, maar niet iedereen doet dat. Helaas is de kwaliteit van TNT achteruit gegaan, maar wordt er anderzijds wel verwacht dat er meer salaris wordt betaald voor slecht preseterend personeel die blijkbaar regelmatig wat achterhouden. Ik vrees dat de term “van de vrachtwagen gevallen”eerder moet zijn “uit de TNT bus gevallen “moet zijn.
Ik ben in ieder geval erg teleurgesteld in de afhandeling van mijn pakketten door TNT en ga op zoek naar een transporteur die een betere service kan bieden.
Gewenste oplossing
Vergoeding van gederfde inkomsten
