My complaint:
Dit is een klacht die hier al vaker langs is gekomen. Ik heb bij bol.com een pakket besteld dag op 6 november zou worden geleverd. een pakketje dat niet door de brievenbus ging is door de bezorger niet afgeleverd. Ik trof die dag echter een bericht aan dat het pakket niet door de brievenbus past en “binnen enkele dagen” opnieuw aangeboden wordt.
Wat moet ik daar nu mee? Wanneer is “binnen enkele dagen?” Morgen? Overmorgen? Volgend week? Er valt niks af te leiden uit het achtergelaten papiertje. Dit is een gang van zaken die ik van postnl absoluut niet gewend ben. Meestal laten ze een bericht achter met een code waardoor je zelf kan bepalen wat je wilt dat er met het pakje gebeurd, of komen ze de dag erna terug. Maar “binnen enkele dagen” is een veel te vage definitie. Nu gaat het bij mij gelukkig om een boek, maar wat als je nu een pakket verwacht waar je echt met spoed op zit te wachten en postnl doet dit?
Desired solution:
Wees duidelijk. Kom de volgende dag weer langs of breng het pakket naar het postkantoor, maar laat mensen niet onnodig lang wachten en in het duister tasten met zo'n vage definitie als "binnen enkele dagen".
