My complaint:

Ik wacht al 5 weken op de vrijgave van mijn pakket. Heb al verschillende keren gebeld met het 0900 nummer (schandalige €0,45/min) om telkens weer geen informatie te kunnen krijgen noch doorverbonden te mogen worden met iemand die iets weet of kan doen.
Inmiddels heb ik contact gehad met de douane waar men wist te vertellen dat het aan PostNl ligt. PostNl zou namelijk niet eens weten wat bij hun in het magazijn ligt en te makkelijk de schuld aan de douane geven.

Eigenlijk wil ik niet tussen de 2 organisaties staan. Het enige dat ik wil is mijn pakket!

Na n keer bellen wordt mij gezegd dat ik maar een aanvraag moet opstarten via de leverancier van het product! Inmiddels heb ik de leverancier geïnformeerd over de stand van zaken maar.
Ik vermoed echter dat dergelijke acties alleen de proceswensen invullen maar werkelijk niets aan de situatie veranderen, namelijk iemand heeft mijn file op zijn bureau liggen maar doet er niets aan!

Desired solution:

Mijn pakket bezorgd krijgen