My complaint:

Geachte lezer,

Er was een pakket kwijt met barcode CC027594461NL . Ik heb deze ontvanger zijn geld voor deze goederen moeten terug betalen. Het pakket was gevonden en zou binnen een paar dagen weer bij mij terug zijn. Ik ben daarover gebeld! Ik kreeg het nummer 3SPAMS6702350
Ik ontving niks en heb weer eens gebeld (0,45 cent per minuut, klopt ook niet als het een fout van POST.NL betreft) en nu blijkt dat het pakket retour naar Kuwait is. Dan ben ik dadelijk mijn geld en mijn goederen kwijt!!!! Terwijl ik op het onderzoeksformulier heb ingevuld dat ik het pakket bij vondst retour wil ontvangen. Ik ben radeloos!! Naast dit pakket is er nog een pakket zoek waar onderzoek naar gedaan wordt maar waar ik nog niks over vernomen heb? Waarom moet dit onderzoek 3 maanden in beslag nemen als het pakket er binnen een dag of 6 kan zijn?
Wat betreft het pakket wat retour naar Kuwait is ben ik nog gebeld met de mededeling dat uw medewerkers hun best gaan doen om het op te lossen, dit is inmiddels al weer een week geleden. Dit is echt te gek voor woorden. Wat een ongeorganiseerde bende. Een zeer boze POST.NL klant.Ik heb mijn klacht bij POST.NL gemeld en krijg dan een telefoontje met de mededeling dat ze het heel vervelend vinden maar er niks aan kunnen doen. Volgens hun zeggen heeft de douane het retour gezonden!! (met welke postservice vraag ik me af?) Ze hebben geen lijntje met de douane!! (Organisatie foutje?) Sorry hoor maar wat heb ik aan excuses en de mededeling dat ze het vervelend voor mij vinden! En waarom mij eerst bellen met het nieuws dat mijn pakket terecht is en na bellen van mijzelf hoor ik dat het weer retour richting Kuwait is. Schande!

Desired solution:

Mijn pakket retour of mijn kosten vergoed!! Het zal goed bedoeld zijn maar ik heb niks aan telefoontjes met excuses en loze beloften!